Trọng tâm của chúng tôi tại Firsthand là một điều: con người. Chúng tôi đang xây dựng một công ty coi trọng con người ở cả hai phía của giao dịch - thông qua nguồn cung ứng trung thực, quy trình bền vững và một liều lượng lớn sự quan tâm. Chúng tôi muốn giúp mọi người trông đẹp, cảm thấy tốt và trở thành một phần của điều gì đó tốt đẹp. Bởi vì con người tuyệt vời, vì vậy chúng tôi tạo ra những thứ tuyệt vời!
Các thành phần trong toàn bộ dòng sản phẩm của chúng tôi đã được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi không chỉ là hàng đầu mà còn cực kỳ an toàn khi sử dụng. Bạn có thể đọc thêm về và . Chúng tôi cũng chọn đóng gói sản phẩm của mình bằng nhựa tái chế và thúc đẩy bản chất vòng kín của quy trình này. Bạn có thể đọc thêm về .
Chúng tôi tin rằng con người là quan trọng, vì vậy chúng tôi tạo ra những sản phẩm có ý nghĩa. Nhưng đó không phải là kết thúc của câu chuyện. Chúng tôi được hướng dẫn bởi một tập hợp các giá trị thúc đẩy trở thành công ty lấy con người làm trung tâm nhất trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân.
Chúng tôi khái niệm hóa, thiết kế, xây dựng công thức và sản xuất tất cả các sản phẩm của mình tại Hoa Kỳ trong chính phòng thí nghiệm của chúng tôi. Với đội ngũ các nhà hóa học, chúng tôi luôn chú ý đến từng chi tiết để đảm bảo các thành phần không chỉ an toàn mà còn hoạt động ở mức cao nhất.
Hiện tại chúng tôi đang bán sản phẩm của mình thông qua cửa hàng trực tuyến và thông qua các nhà bán lẻ độc quyền. Khi quá trình tái khởi động diễn ra và chúng tôi có danh sách các nhà bán lẻ sẽ bán dòng sản phẩm mới của chúng tôi, chúng tôi sẽ đảm bảo thông báo cho bạn.
Chúng tôi từng sử dụng hương liệu tổng hợp nhưng sau khi các nhà cung cấp không tiết lộ thành phần được sử dụng để tạo ra hương liệu, chúng tôi quyết định ngừng sử dụng chúng. Hương liệu tổng hợp không có gì sai về bản chất nhưng các công ty không bắt buộc phải tiết lộ thành phần nào họ sử dụng trong các loại hương liệu đó ngoài thành phần nước và cồn. Do đó, nhiều công ty nước hoa sử dụng các thành phần đáng ngờ trong công thức của họ vì họ không có nghĩa vụ phải tiết lộ chúng. Chúng tôi quyết định, thay vì có khả năng gây nguy hiểm cho mọi người, chúng tôi sẽ chỉ sử dụng tinh dầu. Tự nhiên không phải lúc nào cũng tốt hơn vì mọi người có thể bị dị ứng với một số loại tinh dầu nhất định. Chúng tôi đảm bảo sử dụng các mức tinh dầu trong sản phẩm của mình sẽ không gây ra phản ứng dị ứng. Nếu vì bất kỳ lý do gì, bạn gặp bất kỳ triệu chứng phản ứng dị ứng nào sau khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ .
Phương thức giao hàng trong nước của chúng tôi là thông qua USPS và mất 5-7 ngày làm việc để đến nơi sau khi giao hàng. Giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 20 đô la. Các đơn hàng dưới 20 đô la được tính mức phí cố định là 4,50 đô la. Đối với quốc tế, chúng tôi giao hàng thông qua DHL Express và có thể mất từ 5-7 ngày làm việc để đến nơi sau khi giao hàng. Mức giá quốc tế thay đổi tùy theo vị trí và giá DHL có sẵn.
CHÚNG TA
Các mặt hàng được đặt hàng và thanh toán trước 12 giờ trưa EST sẽ được giao vào ngày hôm đó. Các mặt hàng được đặt hàng và thanh toán sau 12 giờ trưa EST sẽ được giao vào ngày hôm sau. Chúng tôi cung cấp hai tùy chọn giao hàng trên trang web của mình mà chúng tôi sử dụng USPS. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email từ chúng tôi có chứa thông tin theo dõi sau khi đơn hàng của bạn đã được giao.
Quốc tế
Chúng tôi vận chuyển quốc tế thông qua DHL nên thời gian vận chuyển (và giá cả) rất nhanh và rẻ hơn nhiều so với chúng tôi từng vận chuyển quốc tế. Nếu phát sinh phí Hải quan, xin lưu ý rằng bạn, người mua, chịu trách nhiệm 100% về các khoản phí. Chúng tôi, người bán, không chịu trách nhiệm về phí hải quan.
Hiện tại, chúng tôi giao hàng quốc tế và miễn phí vận chuyển cho những khách hàng sống tại Hoa Kỳ.
Rất tiếc! Đôi khi, đơn vị vận chuyển không nhập hoặc đăng ký lô hàng cho đến khi lô hàng đến trung tâm phân phối. Đừng lo lắng, sản phẩm có thể đang trên đường vận chuyển. Nếu bạn có thắc mắc hoặc nếu chức năng theo dõi của bạn không hoạt động, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ .
Không sao cả—điều này xảy ra thường xuyên. Chỉ cần gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ và chúng tôi sẽ giải quyết.
Nếu bạn nhập sai địa chỉ, chúng tôi có hệ thống tự động sẽ phát hiện địa chỉ không hợp lệ và gửi email cho bạn địa chỉ chính xác. Nếu bạn cho chúng tôi biết địa chỉ thực sự chính xác, chúng tôi sẽ tiếp tục giao hàng như hiện tại.
Tùy thuộc vào—hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ sớm nhất có thể nếu bạn muốn cập nhật đơn hàng của mình. Chúng tôi thực hiện đơn hàng khá nhanh, nhưng nếu bạn liên lạc với chúng tôi kịp thời, chúng tôi sẽ sắp xếp cho bạn.
Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào (không nhận được, không phải những gì bạn mong đợi, v.v.), vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ để chúng tôi có thể giải quyết. Chúng tôi thực sự muốn làm hài lòng khách hàng và sẽ luôn cố gắng hết sức để giải quyết mọi tình huống phát sinh.
Bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật đơn hàng thường xuyên qua email. Hoặc, bạn có thể đăng nhập vào trang tài khoản của mình để biết thêm chi tiết về đơn hàng.
Tùy thuộc vào—một số chương trình khuyến mãi của chúng tôi sẽ có hiệu lực song song, nhưng một số khác là các chương trình giảm giá đơn lẻ không thể kết hợp. Các chương trình giảm giá thường không thể được sử dụng cho các sản phẩm đăng ký vì bạn đã nhận được một chương trình giảm giá. Bạn sẽ có thể xem các chương trình giảm giá nào đã được áp dụng khi thanh toán.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến an toàn và chấp nhận Visa, MasterCard, American Express, Discover và PayPal. Chúng tôi cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt thông qua Klarna và Shop Pay. Chúng tôi không thể chấp nhận séc hoặc lệnh chuyển tiền.
Đừng lo lắng! Thông thường, bạn chỉ cần sửa thông tin thanh toán hoặc thông tin thẻ/ngày hết hạn.
Nếu cách đó không hiệu quả, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn vì họ có thể đã từ chối vì những lý do khác mà chúng tôi không biết. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy gửi email đến —chúng tôi rất vui lòng trợ giúp!
Bạn muốn tiết kiệm cho các sản phẩm bạn sử dụng thường xuyên và được giao hàng thuận tiện? Hoàn hảo! Bạn có thể đăng ký nhiều sản phẩm của chúng tôi bằng cách điều hướng trang sản phẩm và chọn "Đăng ký" thay vì "Thêm vào giỏ hàng". Chỉ cần chọn nhịp độ bạn muốn chúng tôi giao sản phẩm, thanh toán như bình thường và voila! Chúng tôi sẽ gửi cho bạn lời nhắc về các lô hàng trong tương lai khoảng 3 ngày trước khi đơn hàng được giao.
Chúng tôi tin rằng bạn sẽ thích sản phẩm Firsthand của mình nhưng chúng tôi hiểu rằng mọi thứ đều có thể xảy ra và chúng tôi không phù hợp với tất cả mọi người. Để được hoàn lại toàn bộ tiền, vui lòng sử dụng của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Bao gồm số đơn hàng của bạn và lý do yêu cầu trả hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp nhãn trả hàng đã thanh toán trước để bạn gửi trả sản phẩm. Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền khi nhận được sản phẩm.
Sau khi nhóm của chúng tôi nhận được gói hàng trả lại của bạn, có thể mất 5-10 ngày làm việc để khoản hoàn tiền vào thẻ tín dụng của bạn hiển thị trên sao kê.
Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ kèm theo tên, số đơn hàng và sản phẩm bạn muốn đổi.
Xin lưu ý, việc bán Thẻ quà tặng, Sản phẩm lưu niệm và Phụ kiện phòng tắm (bọt biển, v.v.) là giao dịch cuối cùng.
